¿CUÁL ES EL PERIODO DISPONIBLE PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA?

Los productos disponen de una garantía legal de 2 años desde la recepción del producto por parte del consumidor. En todo caso, tenga en cuenta que el mal uso del producto por parte del consumidor, puede conllevar la pérdida de la garantía.

¿EL PRODUCTO QUEDA SIEMPRE CUBIERTO POR LA GARANTÍA?

El hecho de abrir una reclamación con Bebitus, no implica que el producto quede automáticamente cubierto por la garantía.

Corresponde al fabricante/proveedor en última instancia tomar la decisión de si el producto queda cubierto por la garantía o no. Para ello, puede ser necesario que el producto sea enviado al fabricante/proveedor.

En todo caso, si se considera que no entra en garantía, recibirá la justificación del motivo.

Una vez reciba la justificación, podrá decidir si quiere asumir los costes de la reparación o que se le devuelva el producto sin la incidencia resuelta.

Tanto si acepta como si rechaza el presupuesto de reparación, el cliente deberá asumir los costes de transporte (gastos de envío/recogida). Estos costes pueden variar de los que se aplican en pedidos convencionales en la web.

Si el producto queda cubierto por la garantía, Bebitus asumirá los costes de transporte.

En el caso de que el producto quede cubierto por la garantía, la reparación o sustitución del mismo, no inicia un nuevo plazo de garantía de 2 años. Sin embargo, el tiempo que conlleva esta reparación o sustitución no se tendrá en cuenta dentro de este período de garantía.

¿A QUÉ SE COMPROMETEN EL CLIENTE Y BEBITUS AL SOLICITAR UNA GARANTÍA?

El cliente se compromete a:

  • Que el producto ha sido utilizado siguiendo las instrucciones del proveedor y sin hacer un uso fraudulento de éste.
  • No ha intentado hacer reparaciones o mejoras por cuenta propia.
  • A informar debidamente de todos los problemas o incidencias que tenga su producto (en la medida de lo posible mediante descripciones y/o imágenes de la incidencia). Ésta es la información que facilitaremos al fabricante/proveedor, así que debe ser clara y completa. La información necesaria que no esté adjuntada no se tendrá en cuenta para la gestión de la garantía.
  • En el caso de que su producto se envíe al servicio técnico del fabricante/proveedor, debe sólo empaquetar lo que se le solicite (por ejemplo, no deberá adjuntar complementos), ya que si sufren algún daño o pérdida, no nos haremos cargo de la reposición.
  • De igual modo se compromete a empaquetarlo y protegerlo correctamente para que no sufra ningún daño durante el transporte y evitar daños extras sobre el producto.
  • Nos autoriza puntualmente a ceder sus datos introducidos en Bebitus (nombre, dirección entrega y teléfono) al fabricante/distribuidor que lo requiera con el fin de agilizar y resolver en el menor tiempo su incidencia.

Bebitus se compromete a:

  • Gestionar su garantía con el fabricante/proveedor, excepto en los casos en que éste considere que para solucionar la incidencia deba tratarla directamente con usted para asegurar una buena gestión del servicio post venta.

¿LA GARANTÍA DA DERECHO A UN PRODUCTO DE SUSTITUCIÓN?

En el caso de que durante un período tenga que estar sin silla de paseo porque se encuentre en el servicio técnico, Bebitus para suplir esta falta, dispone de un número limitado de sillas de cortesía. La disponibilidad de las sillas de cortesía queda sujeta al número de demanda que haya en el momento de la gestión.

Recuerde que Bebitus no está obligado a facilitarle silla de cortesía, pero haremos cuanto podamos para hacerle más llevadera la gestión de reparación.

Bebitus no dispone de ningún otro tipo de producto de cortesía por motivos de seguridad e higiene, como sillas de auto, tronas, robots de cocina.

¿CUÁLES SON LAS SOLUCIONES POSIBLES DE UNA SOLICITUD DE GARANTÍA?

Haremos todo lo posible por agilizar la resolución del problema, pero como ya se ha mencionado anteriormente, el fabricante/proveedor tiene un peso importante en la gestión de la solución. Nos podemos encontrar con las siguientes resoluciones:

  • Reparación: La reparación se lleva a cabo en el servicio técnico del fabricante. Una vez recogido el producto defectuoso, el tiempo de reparación puede durar entre 3-4 semanas dependiendo de cada fabricante/proveedor y del período estacional.
  • Sustitución: Si el producto en garantía no tiene una posible reparación el fabricante puede optar por la sustitución del producto.
  • Envío de piezas: Para agilizar la solución de su incidencia, si la parte afectada es de fácil manipulación, se le enviará una pieza en sustitución de la defectuosa. En este caso se recogerá la pieza defectuosa por lo que la tiene que conservar si Bebitus no le indica lo contrario.

¿DÓNDE PUEDE GESTIONAR LAS GARANTÍAS?

Debes enviar un correo electrónico a garantia@bebitus.com explicando de un modo detallado el problema. Si lo crees conveniente, puedes adjuntar al correp alguna imagen, pues ¡nos será de mucha ayuda!